Регистрация в «Клубе привилегий» уже началась!

Мы используем файлы cookie и другие технологии для оптимизации работы сайта, а также в рекламных и маркетинговых целях. Мы также обмениваемся информацией об использовании нашего веб-сайта с нашими партнерами в соцсетях и партнерами по рекламной и аналитической деятельности. Нажимая «Принять», вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Получить дополнительную информацию и изменить настройки вы можете в любое время, зайдя в Уведомление о файлах cookie.

Также мы используем системы веб-аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика, которые могут собирать данные посетителей сайта. Посещая страницы сайта, вы соглашаетесь с нашим Пользовательским соглашением и нашей Политикой в отношении обработки персональных данных.

 «ПРАВИЛА АКЦИИ: «Спасибо по-шведски»

1.            ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ АКЦИИ1.1.        Наименование Акции: «Спасибо по-шведски»/1.2.        Акция «Спасибо по-шведски» (далее – «Акция») маркетинговая программа (программа поощрения) для увеличения уровня лояльности и стимулирования активности неопределенного круга лиц в приобретении Товаров с символикой Electrolux, поддержание интереса к товарам с символикой Electrolux. Акция проводится в рамках маркетинговой программы «Клуб Привилегий Электролюкс» (Программы). Правила Акции являются составной частью Правил программы «Клуб Привилегий Электролюкс». Акция не является лотереей либо иной, основанной на риске, игрой и не носит вероятностного (случайного) характера.1.3.        Товаром, участвующим в Акции, является продукция с символикой Electrolux: духовые шкафы, варочные панели, посудомоечные машины (встраиваемые и отдельностоящие), вытяжки, микроволновые печи (встраиваемые и отдельностоящие), компактные встраиваемые приборы (ящик для подогрева, шкаф скоростного охлаждения, винный шкаф, вакуумный упаковщик, кофе машина), холодильники  (встраиваемые и отдельно стоящие), морозильники (встраиваемые и отдельностоящие), стиральные машины (встраиваемые и отдельностоящие), стирально-сушильные  машины, сушильные машины, плиты (далее «Товар»), входящая в список, указанный на сайте promo.electrolux.ru/cashback (далее – «Сайт») и представленная к продаже в магазинах на территории Российской Федерации.1.4.        В Акции не участвует продукция с символикой Electrolux в категориях: пылесосы, малая бытовая техника, профессиональные стиральные машины серии MyPro, отопительное и климатическое оборудование бренда Electrolux, а также товары под брендом AEG и Zanussi.1.5.        Участником программы может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, являющееся гражданином Российской Федерации.1.6.        Выплата «Cashback» (Кeшбэк) – возврат части денежных средств от потраченной суммы на приобретение товаров и подлежащих зачислению, в порядке, предусмотренном Правилами (далее – «Выплата»). Выплата подлежит зачислению на банковский счет Участника Акции.1.7.        Фонд Выплат по Акции составляет не менее 35 000 000 (Тридцать пять миллионов рублей) рублей.1.8.        Акция проводится в период 01 декабря 2020 года по 31 марта 2021 года включительно, включает в себя:1.8.1.    Период совершения покупки с01 декабря 2020 года по 31 декабря 2020 года.1.8.2.    Срок подачи заявок для участия в Акции – с 01 декабря 2020 года по 11 января 2021 года.1.8.3.    Срок модерации заявок Участников акции — с 01 декабря 2020 года по 11 февраля 2021 года.1.8.4.    Срок осуществления Выплат — с 25 декабря 2020 года по 31 марта 2021 года.1.8.5.    Для Товара, приобретенного в срок до 31 декабря 2020 года, но с доставкой до 31 января 2021 года:1.8.5.1. Срок подачи заявок для участия в Акции – с 01 декабря 2020 года по 01 февраля2021 года (для участия в Акции необходимо отметить поле «Жду доставку» до 23:59:59 11 января 2021 года, после получения Товара отправить заявку с отметкой «Получил товар» на модерацию до 23:59:59 01 февраля 2021 года).1.8.5.2. Срок модерации заявок Участников Акции – с 01 декабря 2020 года по 28 февраля 2021 года. 1.9.      Каждый покупатель, в период с 01 декабря 2020 года по 31 декабря 2020 года, приобретая Товар, в соответствии с пунктом 2.1, имеет право стать участником Акции.1.10.     Территория проведения Акции: Российская Федерация.1.11.     Список магазинов (Интернет-магазинов), торговых сетей, участвующих в Акции указан в Правилах Акции на Сайте promo.electrolux.ru.1.12.     Организатор Акции: ООО «Электролюкс Рус».1.13.     Оператор Акции: ООО «ТВИН ТУ БИ».1.14.     Номер информационной горячей линии: 8 800 444 44 48 с 10.00 до 21.00 в будние и выходные/праздничные дни, по московскому времени, в период проведения Акции.1.15.     Электронный адрес для обратной связи info@cashback-electrolux.ru.2.            УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ АКЦИИ И ПОЛУЧЕНИЯ ВЫПЛАТЫ 2.1.         Купить с «01» декабря 2020 года по «31» декабря 2020 года в Магазине, входящем в список, указанный в п. 1.11. Правил, Товар в следующем количестве:2.1.1. Комплект, состоящий из 3-х единиц Товара Electrolux из разных категорий, указанных в п. 1.3. Правил, приобретенный в одном чеке.2.1.2. Комплект, состоящий из 4-х единиц Товара Electrolux из разных категорий, указанных в п. 1.3. Правил, приобретенный в одном чеке.2.2.        Стать участником Клуба Привилегий Electrolux.2.3.        Оформить Заявку на участие в Акции.2.4.        Отправить Заявку на модерацию.2.5.        Модерация Заявки осуществляется до 20 рабочих дней с момента подачи заявки.2.6.        Начисление выплаты по Акции осуществляется до 20 рабочих дней с момента одобрения заявки. Рассчитать точную сумму Выплаты можно на Сайте в соответствии с условиями Акции:2.6.1.    При покупке 3-х единиц Товара Electrolux из разных категорий (после всех скидок и бонусов Магазина, в одном чеке, кроме Товаров, купленных в Магазине по изготовлению кухонной мебели) Участник получает Выплату в размере 50% стоимости одной единицы Товара с минимальной стоимостью в чеке.2.6.2.    При покупке 4-х единиц Товара Electrolux из разных категорий (после всех скидок и бонусов Магазина, в одном чеке, кроме Товаров, купленных в Магазине по изготовлению кухонной мебели) Участник получает Выплату в размере 100% стоимости одной единицы Товара с минимальной стоимостью в чеке.2.7.        Выплаты производятся по предоставленными при оформлении заявки банковским реквизитам.3.    Полные Правила Акции, информация об Организаторе, правилах участия, сроках и порядке возврата денежных средств размещены на Интернет-сайте: promo.electrolux.ru.

electrolux2.pngЭлектролюкс – известная шведская компания, занимающаяся производством бытовой техники. Каждый год компания выпускает около 60 миллионов изделий. Продукцию покупают жители 150 стран мира. Главное представительство находится в Стокгольме. Электролюкс выпускает любые разновидности бытовой техники: посудомоечные машины, варочные панели, холодильники, стиральные машины, пылесосы. Также покупателям доступны разнообразные аксессуары для удобного приготовления пищи. Дополнительное направление работы – изготовление профессионального кухонного оборудования.

Общее количество сотрудников компании превышает 58 тысяч человек. Согласно статистике, за 2015 год было продано приблизительно 60 миллионов товарных единиц. Ввиду широких масштабов деятельности возникла необходимость создания контактного центра в каждой стране. Рассмотрим основные варианты получения поддержки для жителей России.

Бесплатная горячая линия Электролюкс

Российское представительство производителя обладает горячей линией: 8 800 444 444 8 и +7 495 937 78 73. Учитывайте, что совершение звонка платное. Разговор будет оплачен согласно вашему тарифному плану.

Служба поддержки потребителей Электролюкс

В России работает номер службы поддержки потребителей – 8 800 444 444 8. Операторы рассматривают вопросы, касающиеся приобретения или использования техники. Совершить звонок можно из любого региона страны.

Написать в службу поддержки

Чтобы отправить письмо консультантам – посетите страницу «Связаться с нами». Затем выберете разновидность интересующего вопроса из предложенного списка. Появится форма связи, предназначенная для заполнения. Укажите имя, адрес почтового ящика, описание найденной проблемы. Нажмите кнопку «Отправить».

Часто задаваемые вопросы

Перед получением консультации ознакомьтесь с распространенными вопросами среди клиентов. Откройте справочный раздел и прочитайте подробные инструкции по использованию оборудования. Справочные руководства распределены по нескольким разделам: варочные панели, духовые шкафы, сушильные машины и т.п.

Режим работы

Расписание работы горячей линии варьируется от конкретного телефонного номера. Например, сотрудники московского офиса компании принимают звонки с понедельника по четверг с 9-00 до 17-45. В пятницу обращения клиентов рассматриваются с 9-00 до 16-45.

Служба поддержки потребителей принимает звонки с 9-00 до 20-00 с понедельника по четверг. В пятничные дни вопросы обрабатываются с 9-00 до 18-00. Письма принимаются круглосуточно, однако, продолжительность получения ответа может составить несколько дней.

Официальный сайт: https://www.electrolux.ru/Вход в личный кабинет: https://lk.promo.electrolux.ru/login

3c34a.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

Любая техника, в том числе Electrolux, может внезапно сломаться. Разрешить ситуацию помогают в сервисных центрах, а также по горячей линии производителя. Проблема может быть незначительной, поэтому сначала важно ознакомиться с руководствами. Они все представлены на сайте бренда. Там же есть чат со специалистом компании.

Содержание

О компании «Электролюкс»

Electrolux – шведский производитель бытовой техники для дома, ресторанов и офисов. В ассортименте есть холодильники, плиты, вытяжки, духовые шкафы, пылесосы и многое другое. Компания была основана в 1919 году. Ежегодно «Электролюкс» реализует более 60 млн. единиц техники. Представительства есть в 150 странах, в том числе в России.

Телефон горячей линии

Горячая линия Electrolux в России:

8 (800) 444 444 8

Если вы живете в Москве и основная линия оказалась занята, звоните на второй телефон:

+7 495 248 44 44

Контактный центр работает не круглосуточно: только с 9:00 до 20:00 в будние дни и с 9:00 до 18:00 в выходные. За звонок будут сниматься деньги – в зависимости от тарифов вашего оператора. Можно набирать с мобильных и городских устройств.

По каким вопросам обращаться:

  1. Претензии к качеству купленного товара и обслуживания.
  2. Консультация, помощь в выборе техники.
  3. Помощь в использовании техники.

Сотрудники службы поддержки не станут помогать, если услышат нецензурную и оскорбительную лексику. А также если вопрос не связан с продуктами и работой компании.

Другие телефоны

В крупных городах России есть сервисные центры Electrolux. Если вопрос связан с качеством или поломкой устройства, обращайтесь туда:

  1. Барнаул: +7 (385)2357475.
  2. Белгород: +7 (472)2326592.
  3. Екатеринбург: +7 (343)3819993.
  4. Калининград: +7 (401)2303800.
  5. Москва: +7 (495)2155146.
  6. Краснодар: +7 (861)2521281.

Контакты сервисных центров в других городах есть на сайте компании: www.electrolux.ru/loca…. Здесь указаны номера телефонов, адреса и точные названия центров.

Другие способы контакта с компанией «Электролюкс»

Расскажем, как связаться со службой поддержки, если телефон недоступен или занят.

Сайт

Официальный сайт бытовой техники Electrolux:

www.electrolux.ru

Здесь много полезных разделов:

  1. Ответы на частые вопросы: www.electrolux.ru/faq….
  2. Инструкции, как решать проблемы с техникой: www.electrolux.ru/supp….
  3. Форма электронного обращения: www.electrolux.ru/supp…. Выберите тип техники и вопрос, а затем заполните форму: ФИО, адрес электронной почты и телефон. В поле «Сообщение» подробно опишите ситуацию.
  4. Онлайн-чат со специалистом в режиме реального времени (кнопка в виде письма с вопросом в правом нижнем углу сайта). Напишите сообщение. Вам ответят в течение пары минут.
  5. Каталог товаров с описанием каждого продукта.
  6. Руководство по покупке.

Соц. сети

Ссылки на страницы Electrolux в социальных сетях:

  1. Яндекс.Дзен: zen.yandex.ru/elec….

Сообщества созданы в основном для информирования и привлечения клиентов. Здесь рассказывают о новостях компании, устраивают розыгрыши и акции, дают лайфхаки по использованию бытовой техники.

Для связи с представителями бренда используйте личные сообщения и обсуждения в группах. Также можно оставлять комментарии под постами. Администраторы их просматривают и дают ответы.

Личный кабинет

Войти в личный кабинет можно по ссылке:

lk.promo.electrolux.ru/logi…

  1. Персональные скидки и акции.
  2. Информация о накопленных баллах.
  3. Список приобретенных товаров. В этом разделе вы можете регистрировать технику, купленную в магазинах. Для этого нужно заполнить форму с информацией о товаре (она есть в технической документации техники). За каждый зарегистрированный продукт вы получаете баллы. Потом их можно потратить на различные аксессуары к технике и сувениры.
  4. Онлайн-чат, где можно получить помощь специалиста в режиме реального времени.

Электронная почта

Для клиентов, которые зарегистрировали личный кабинет, есть электронная почта:

club.promo@electrolux.com

Укажите тему письма и подробно опишите ситуацию в теле сообщения. При необходимости прикрепите фото и иные документы, подтверждающие ситуацию.

Если в работе техники произошел какой-то сбой, сначала поищите информацию на сайте производителя – там описывают различные ситуации для всех товаров. Если доступа к интернету нет, звоните на горячую линию – вам помогут. Если телефоны заняты, можно написать в онлайн-чат на сайте либо на электронную почту бренда.  

Используемые источники:

  • https://promo.electrolux.ru/
  • https://www.rbt.ru/actions/item/id/3903/
  • https://support-tel.ru/electrolux/
  • https://goryachayalinya.ru/electrolux

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий