Обзор услуги облачная АТС Билайн

«Персональный»

Для тех, кому необходим только многоканальный номер, запись разговоров и аудиоконференция. Платите только за то, что используете!

От 50 руб. в месяц

«Минимальный»

Для стартапов. Многоканальный номер и различные сценарии распределения вызовов по сотрудникам, чтобы клиенты всегда могли до вас дозвониться.

От 450 руб. в месяц

«Базовый»

Для команды до 15 человек. Простой и быстрый способ телефонизации офиса за 1 день. Настройте свое собственное голосовое приветствие, объедините сотрудников в группы, совершайте и принимайте звонки с использованием единого многоканального номера.

От 1050 руб. в месяц

«Стандартный»

Для компаний, имеющих сеть распределенных офисов. Объедините множество точек продаж единым многоканальным номером. Грамотно распределяйте поступающие в вашу компанию телефонные звонки и направляйте каждый из них ответственному специалисту.

От 2500 руб. в месяц

«Профессиональный»

Профессиональный инструмент для повышения эффективности коммуникаций как с клиентами, так и внутри компании. Проводите переговоры с партнерами или совещания с рабочими группами сотрудников без необходимости собираться всем в одном офисе. Анализируйте работу сотрудников, получайте онлайн-статистику по всем принятым и пропущенным вызовам в компании.

От 4500 руб. в месяц

cc61ac7fdd0c4f64b2e6303c547c3a5d.png В этой статье речь пойдет об услуге Облачная АТС от компании Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки. С корпоративной телефонией Билайн я работаю уже на протяжении двух лет. Но облачная телефония — достаточно свежий продукт, и с ним я начал работать порядка двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент — строительная компания. С его кейса я бы и хотел начать статью для лучшего понимания, что же такое Облачная АТС от Билайн. Перед этой компанией остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная АТС, однако большинство сотрудников практически постоянно находились на выездах и осуществляли свои рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно контролировать работу подразделений руководству компании не представлялось возможным (в виду отсутствия записи телефонных звонков и сводной статистики по звонкам всех сотрудников). Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495)… и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальному. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на выездах, фиксируются и записываются в облачной АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основании записей и статистики. Вопрос телефонии при переездах соответственно был снят по умолчанию.5mbuifsxhd9-7flh8z__cxkto00.jpeg

Что такое Облачная АТС от Билайн

Итак, как видно из описанного выше кейса, Облачная АТС от Билайн — это виртуальная АТС, в которой подключение абонентов возможно через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности и виртуальной АТС, и сотовой связи. Разница заключается лишь в том, что в обычной виртуальной АТС мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты. То есть для начала работы в облачной АТС необходимо приобрести SIM-карты.

Как работает облачная АТС?

Рассмотрим механизм коммуникации в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить клиент — многоканальный номер. При входящем вызове голосовое меню направит клиента на нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически направляются нужному специалисту на его мобильный телефон. Где бы ни находился сотрудник: в офисе или вне, он будет на связи. При исходящем вызове вместо внутреннего мобильного номера сотрудника будет подставлен многоканальный номер компании, который и “высветится” у клиента. Производится запись всех разговоров, о чем клиент автоматически предупреждается при снятии трубки. Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище.

Тарифы Облачной АТС

Ценообразование в облачной АТС Билайн непростое. Назвать конкретную цифру, во сколько она может обойтись клиенту проблематично, так как конечная стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров. Рассмотрим подробнее эти составляющие:Пакет услуг. Компания Билайн предоставляет 5 пакетов, позволяющих подключать разное количество номеров и имеющих разные наборы услуг (таких как голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и много других параметров).Многоканальный номер. Вторая составляющая цены — это многоканальный номер — тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании. Номер может быть: Прямой городской 8(495)… — такой номер предполагает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если же компания выбирает “красивый” номер (серебряный, золотой и т.п.), это предполагает единоразовый платеж, и его размер зависит от самого номера. федеральный 8(9XX)… — такой номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу. За “красивый” номер также, как и в случае с прямым номером, необходимо заплатить единоразово. 3. Номер абонента. Третья составляющая цены — это номера абонентов — это та самая “симка”, внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. На каждом номере устанавливается тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется авансом и оплачивается соответственно по истечении месяца. Для разных номеров тарифные планы могут быть подобраны разные. Например, для руководителя, который общается по корпоративной связи не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который практически все время “на телефоне”, это могут быть разные тарифные планы. Номер абонента можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки “симки” вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активировать номер в личном кабинете и получить доступ к IP-телефонии. 4. И последней составляющей цены являются различные платные подключаемые услуги внутри выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках уже имеющихся функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы обзвона, дополнительные агенты и т.д. Амплитуда цен здесь достаточно широкая. Для удобства восприятия информации по стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже представлены все предполагаемые расходы, связанные с ее приобретением и содержанием.

Ежемесячная оплата Единарозовая оплата
Пакет облачной АТС 50 — 4500 руб.
Федеральный номер
Прямой городской номер 500
300-3000 руб.(согласно тарифному плану)
Опции

Тарифные опции Облачной АТС Билайн

Тарифных опций облачной АТС много, порядка 30: это и call-центр, и голосовое меню, и группы обзвона и много других — но я расскажу о тех, которые являются безусловным преимуществом системы и объединяют в себе функции виртуальной АТС и мобильной связи.

Групповой АОН

Функция Групповой АОН (Автоматический Определитель Номера) дает возможность для пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа общий номер компании (а также есть возможность для разных групп пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа разные номера). Допустим, у компании есть внешний номер 8(495)… и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник будет делать исходящий звонок, благодаря групповому АОНу, вызов определяется у клиента, которому звонят, как городской номер 8 (495)… — номер компании. То есть не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок с федерального как с городского.

Запись разговоров

Облачная АТС от Билайн предоставляет функцию записи и хранения входящих и исходящих вызовов. Эта функция подключается достаточно просто. Прослушать записи возможно в личном кабинете.

Облачное хранилище

Все записи разговоров и факсы хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС. Если у Манго, например, идет поминутная тарификация, то здесь идет тарификация за мегабайты. Каждый звонок — это определенный файл записи, и он занимает определенный объем в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи — это порядка 0,9 Мб (соответственно 10 минут — 9 Мб). По умолчанию в каждый тариф включено только по 1 Гб памяти, которые быстро заканчиваются. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 руб в месяц 200 Гб — этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, можно настроить удаление файлов по истечении определенного периода времени хранения.

API

API — одна из самых полезных функций, обеспечивающих прямую (без использования дополнительных систем, например, Asterisk) интеграцию телефонии с внешними системами. Система построена на базе программного продукта BroadWorks от компании BroadSoft, так что обладает всеми возможностями, которая дает эта система с точки интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой. В данном случае интеграция представлена на высшем уровне и реализует такие функции как:

  • прикрепление ссылки на запись к карточке звонка (Portal API)
  • отображение карточки звонящего в CRM-системе и прием звонка(Events Subscription)
  • с2с (click to call) инициализация звонка из CRM (ActionsAPI)

Итак, API облачной АТС Билайн обладает широкими возможностями. К слову, только описание API занимает 455 страниц. Могу сказать из своего опыта, никаких проблем в процессе интеграции у нас не возникало, никаких нерабочих функций API не было обнаружено.

Заключение

Из плюсов системы выделю следующие:

  • мобильные абоненты подключаются и контролируются в АТС
  • есть возможность передавать данные с мобильных телефонов в CRM-систему
  • для того, чтобы пользоваться связью достаточно GSM, не обязательно иметь интернет-связь для совершения и приема вызовов
  • абоненты могут общаться по внутренней связи бесплатно, эта связь не тарифицируется
  • интерфейс системы очень удобный и приятный, предоставляющий все необходимые настройки
  • Качество связи не зависит от качества интернет канала до абонента

Недостатки у системы тоже имеются:

  • самый большой минус, по моему мнению, — это то, что для добавления дополнительного абонента, нужно покупать дополнительную физическую SIM-карту.
  • документация к API представлена только на английском языке и перегружена описанием функций, которыми вы, скорее всего, никогда не воспользуетесь
  • к минусам безусловно относится и запутанное ценообразование

Услуга Облачная АТС от Билайн, по моему мнению, является оптимальным решением для компаний с мобильными рабочими местами, к тому же широчайшие возможности интеграции предоставляют возможность подключение к практическим любой CRM.

Чем поможет «Мобильное предприятие»?

Ни одного потерянного звонка Это прекрасная позиция относительно входящих звонков. Ни один из них не будет потерян. Ведь Облачная АТС сохранит необходимую информацию. И работники смогут поговорить с каждым из звонивших.

Мобильное предприятие — Облачная АТС Виртуальная Билайн

Билайн организует комплексное мобильное предприятие — Облачную АТС. Подключим виртуальную телефонию в офис и удаленное рабочее место бесплатно.

Облачная АТС Билайн включает в себя: Городской или 8800 бесплатный номер для организации входящей линии. Подключим обратный звонок с сайта, чат с клиентами. Многоканальная телефония — входящая линия, способная обрабатывать до 100 клиентов одновременно.

Быстрое включение корпоративных услуг — не требуется закупать дорогостоящее сетевое и телефонное оборудование. Подключим услуги для Бизнеса бесплатно.

Добавляйте новые номера Beeline. Облачная виртуальная АТС готова подключить 1000 городских стационарных и мобильных номеров. Развивайте Бизнес, Билайн готов расти вместе!

Меняйте офис, объединяйте филиалы в пару кликов в личном кабинете Beeline b2b.

Провайдер Beeline b2b delo подключит мобильное предприятие Билайн для работы удаленного офиса в автоматическом режиме. Это набор полезных функций, облегчающих организацию офисной фиксированной и удаленной сотовой связи. Стоимость услуги включена по количеству подключенных лицензий на сотрудника. Компания дарит 15 дней бесплатного использования пакетом. Подключите по телефону beeline b2b +7 (499) 110-19-99!

«Мобильное предприятие lite» Билайн: плюсы

  1. Система управления продажами — CRM для бизнеса. Добавьте новых клиентов в базу CRM, распределите по группам. Многоканальная аналитика и статистика, доступная на ПК, смартфоне и планшете. «Билайн» разрабатывает специальную платформу, упрощающую управление клиентской базой.
  2. Облачная АТС Билайн заменит традиционную станцию. Экономьте на оборудовании, персонале, телефонной корпоративной стационарной и мобильной связи. Абонент по входящей линии переводится на единый номер, виртуальная АТС воспроизведет голосовое приветствие. Перенаправит клиента на нужного оператора (задействуйте меню распределения звонков, задайте правила обработки входящих вызовов), запишет разговор. Используя «облачную виртуальную АТС beeline», сотрудники в курсе пропущенных вызовов. Используйте автоматический дозвон по пропущенным звонкам и не дозвонившимся клиентам.
  3. Анализ и контроль вызовов, рекламы, бесед в автоматическом режиме. Держите руку на пульсе с облачной АТС Мобильным предприятием от Билайн. Анализируйте загруженность сотрудников, входящей линии, сортируйте записанные разговоры. Контролируйте качество обработки клиентов в режиме нон-стоп онлайн, повышая конверсию бизнеса.
  4. Подключите корпоративную мобильную связь Билайн. Безлимитные тарифы Beeline по России без роуминга. Бесплатные входящие и исходящие звонки, Безлимит 4G Интернет! Включен увеличенный пакет мобильного Интернета в сетях 3G. При подключении тарифа «Яркий Бизнес» Билайн от 500 рублей в месяц получите облачную АТС Beeline Бесплатно! Подключим сотовые тарифы для бизнеса и доставим курьером бесплатно по адресу офиса.
  5. Мобильное предприятие Beeline использует мессенджер для общения между отделами компании и корпоративного общения сотрудников. Подключается бесплатно в базовой ВАТС Билайн.
  6. Подключим многоканальные телефонные номера. Прямой городской телефон в коде города. Красивые городские и мобильные номера Билайн. Облачная АТС готова для подключения до 1000 входящих линий. Облачная АТС готова к расширению бизнеса и добавлению офисов и филиалов компании.
  7. «Таскменеджер» Билайн поможет контролировать выполнение задач и постановку заданий в установленный срок. Рабочий процесс всегда под контролем, без срывов и горящих дедлайнов.
  8. Корпоративные тарифы на мобильную связь Билайн. Подключим бесплатные сим-карты под мобильный Интернет на смартфон и корпоративный ноутбук. Услуга «Интернет на все» включена в тарифы «Яркий Бизнес» от Beeline.

Мобильное предприятие Билайн: Облачная АТС и корпоративная связь

  1. Размещаемая реклама стимулирует увеличение звонков в офис, а облачная АТС Билайн контролирует и распределяет поток. Ни один звонок не останется без ответа.
  2. С заинтересованными клиентами общайтесь по ВАТС, в чате и СРМ.
  3. В облачном хранилище сохраняется информация о каждом клиенте, интересах, особенностях.
  4. Внутри компании сотрудники общаются при помощи мэссенджера или коротких корпоративных номеров.
  5. Дополните виртуальную АТС корпоративным Интернет трафиком, короткие мобильные номера и номерами 8800. Бесплатно подключим прямой городской и федеральный номер Beeline.

Билайн для бизнеса представлен сервисом «Мобильное предприятие» и корпоративной сотовой связью. Получите скидку 50% за единовременное подключение мобильных и фиксированных услуг! Подключите Интернет в офис, для организаций бесплатно при присутствии точки присутствия сети.

ПОДКЛЮЧИТЬ «Билайн Бизнес» Интернет в офис и мобильную АТС со скидкой 50%

Подключите единый пакет корпоративных услуг Билайн! Какие услуги Beeline Delo доступны организациям и предпринимателям:

  1. Интернет в офис для организаций и ИП. Проведем выделенную линию в бизнес центр, дом и частный сектор. Оптиковолоконные линии, выделенный канал, радиоканал, мобильное покрытие сети. Подключим Интернет организациям в течение 2-х суток. Предоставим персональное коммерческое предложение малому и среднему бизнесу со скидками и бонусами.
  2. Подключим корпоративный мобильный Интернет по сетям 4G для малых и средних предприятий. Установим мобильную точку доступа в офисе в качестве резервного канала связи.
  3. Управляемый Wi-Fi для авторизации посетителей через смс. Создадим частные Wi-Fi сети и VPN для корпоративного пользования и доступа к офису извне. Разработаем мобильное приложение для нужд бизнеса.
  4. Корпоративная деловая связь от Билайн. Подключим телефонию, мобильные тарифы «Яркий Бизнес» с прямыми и федеральными номерами. Предоставим расширенные списки со свободными списками номеров. Категории номеров — бронзовые, серебряные, золотые и платиновые.
  5. Включим прямой городской многоканальный номер Билайн. Большая номерная емкость городских и 8800 бесплатных номеров для звонков клиентов. Разделим поток входящих звонков и предоставим аудиоконференции бизнесу. Умная переадресация, контроль входящих звонков, статистика и аналитика. Моментальное включение услуги Beeline в составе облачной АТС.
  6. Подключите Мобильный офис Билайн по корпоративному тарифу! Для организации выездного офиса и удаленного обслуживания клиентов подходит идеально. При смене адреса бизнес центра и аренды помещения Beeline переезжает вместе с компанией. Расширяйте бизнес, открывайте филиалы и подключайте в единую корп. сеть!
  7. Подключим обратный звонок с сайта. Бесплатное включение услуги и бесплатный тестовый демо период.
  8. Другие корпоративные услуги beeline b2b delo: Телефония для Бизнеса, номер 8800, IP телефония. Предоставим корпоративный антивирус, защиту от DDoS атак, размещение сервера в DATA центре. Зарегистрируем домен для компании, предоставим хостинг.

Подключайте одновременно мобильные и фиксированные услуги Beeline b2b delo со скидкой 50%! Интернет в офис по выделенной линии и корпоративная сотовая связь обойдутся раза в два дешевле. Бесплатное подключение офисных и сотовых корпоративных решений Билайн.

Закажите коммерческое предложение Билайн по телефону +7(499)110-19-99 в Москве. Оставьте онлайн заявку на включение Билайн на условиях лучше рынка с бонусами!

Используемые источники:

  • http://beeline.rbc.ru/advice-5.html
  • https://habr.com/ru/company/trinion/blog/309592/
  • https://moscow-beeline.ru/service_mobilnoe_predpriyatie_oblachnaya_ats

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий