Как правильно оформить анкету с согласием абонента на получение рассылки

На главную новостей Уважаемые коллеги, в этом разделе сайта собраны самые интересные новости и другая полезная информация по услугам СМС рассылок.

Мощнейший функционал по актуализации абонентской базы

28.08.2015

Сегодня мы представим Вам несколько мощнейших функций, которые помогут Вам актуализировать Вашу базу абонентов (клиентов) и уменьшить расход средств, не отправляя сообщения тем, кому они не интересны.

</li>Авторассылка смс: автоматические поздравления с днем рождения и другие возможности

29.06.2015

Мы представляем Вашему вниманию функционал автоматических рассылок, которые Вы можете сделать с легкостью с помощью Вашего сервиса SMS рассылок.

</li>Идеи СМС рассылок для Бизнеса в июне! 11 поводов отправить СМС клиентам в июне 2015!

01.06.2015

Идеи смс рассылок в июне. Подборочка от сотрудников сервиса смс рассылок.

</li>Идеи СМС рассылок для Бизнеса в апреле! 10 поводов отправить SMS-ку клиентам в апреле!

30.03.2015

Мы предлагаем основные идеи и поводы для отправки бизнес СМС рассылок клиентам, которые можно использовать в апреле месяце

</li>Скидка на SMS рассылку до 30%, до 0,40 руб. за SMS. Спешите: самые дешевые смс рассылки с Буквенным именем отправителя

22.03.2015

Акция. Скидки на SMS рассылку с Буквенным именем отправителя — 2015. Скидка до 30%, до 0,40 рублей за SMS.

</li>Цены на смс рассылку 2015. Новые условия от Операторов связи — стараемся все включить нажатием одной кнопки «Отправить СМС рассылку»

25.11.2014

Цены на СМС рассылку в 2015 году. Сохраняем максимально выгодные условия отправки расыслок для клиентов сервиса

</li>Тарифы на рассылку SMS сообщений, СМС-информирование (Действуют с 21.10.2014)

21.10.2014

Наша компания всегда старается создавать наиболее выгодгные условия сотрудничества по тарифам на отправку СМС сообщений и SMS-информирование

</li>Акция от SSMS.SU! Неделя самых дешевых СМС рассылок в России!

16.10.2014

При пополнении на 1000 рублей – на баланс будет начислено 3000 рублей.

</li>Прямой договор с Оператором ОАО «Мегафон». Новые условия предоставления услуги «Мобильное информирование»

01.10.2014

Важная информация для пользователей сервиса, которые осуществляют СМС рассылку с буквенным именем отправителя. Новые условия отправки сообщений абонентам Мегафона с 10.10.2014 года

</li>Новый регламент работы СМС сервиса. Переходим на договорные условия сотрудничества по оказанию СМС-услуг

25.08.2014

Данное информационное сообщение очень Важно для пользователей сервиса, с которыми еще не подписан договор на техническое оказание услуг «СМС рассылка»

</li>Технические работы на платформе отправки СМС сообщений 26.07.2014 после 00 часов (по МСК)

26.07.2014

Технические работы по отправке СМС-сообщение. Улучшение доставки СМС с Номера СМС-Центра Абонентам Билайн

</li>Новые тарифы на отправку SMS-сообщений (Действуют с 05.05.2014)

05.05.2014

Наша компания снизила тарифы на отправку СМС сообщений своим клиентам, не смотря на многочисленные повышения цен со стороны Операторов.

</li>Интеллектуальная отправка СМС сообщений для улучшения качества доставки СМС от 0,08 руб. за SMS

27.03.2014

Мы активно работаем над улучшением качества доставки СМС сообщений по «бюджетному» каналу, при этом сохраняем для Вас выгодные цены на отправку СМС сообщений

</li>Рекламная СМС рассылка 8 марта и 23 февраля: поздравляем вместе с SSMS.SU

23.02.2014

Дорогие друзья! SSMS.SU поздравляет Вас с наступающими праздниками 23 Февраля и 8 Марта!

</li>Работа сервиса СМС рассылок SSMS.SU в новогодние праздники 2014 года

25.12.2013

Сервис СМС рассылок «Sender SSMS.SU» будет работать в течение всех новогодних праздников как обычно: круглосуточно, без перерывов и выходных. Однако наша финансовая служба и сотрудники технической поддержки перейдут на праздничный режим, в связи с чем просим внимательно ознакомиться с графиком работы и приема платежей

</li>Тарифы на прямые подключения к операторам

01.12.2013

Тарифы на прямые подключения к операторам. Гарантированная доставка СМС с текстовыми именами отправителей.

</li>ФАС России начала проверку по факту блокировок СМС операторами и необоснованного повышения стоимости на СМС в 10-15 раз

22.11.2013

ФАС проверяет законность блокировок СМС от сторонних СМС шлюзов и обоснованность повышения стоимости СМС. Мы следим за ситуацией.

</li>API SSMS.SU. Отправка транзакционных СМС сообщений в обход блокировок Мегафона и Теле2

09.11.2013

Технический отдел сервиса СМС рассылок дает инструкции по обходу блокировок операторами Мегафон и Теле2 транзакционных СМС сообщений. Важно для тех, кто пользуется нашим API СМС шлюзом.

</li>С 1 ноября 2013 года операторы «Мегафон» и «Теле2» будут частично отклонять СМС трафик, идущий через сторонние СМС-шлюзы. Как избежать блокировок СМС?

01.11.2013

Инструкции сервиса рассылок по обходу блокировок СМС сообщений с не утвержденными (не оплаченными) буквенными именами отправителя

</li>Изменения в работе сотовых операторов. СМС рассылки в России подорожают

24.10.2013

Грядут изменения в работе сотовых операторов, которые вызовут подорожание СМС рассылок в России в целом. Мы готовимся к обновлениям во взаимодействии с сотовыми операторами, при сохранении взаимовыгодных условий сотрудничества с нашими клиентами. Сейчас мы собираем имена отправителей, которые планируем утвердить у сотовых операторов.

</li>Анкета для смс рассылки. Пример анкеты обработки персональных данных в соответствии с Законом

14.06.2013

Для любой рассылки СМС сообщений необходимо предварительно получить согласие человека на получение данной информации рекламного характера. Самый лучший способ — провести анкетирование. Скачать пример анкеты можно на нашем сайте.

</li>Актуальная база номеров клиентов – важное правило проведения СМС рассылки!

21.05.2013

После нескольких рассылок вы можете заметить, что некоторое количество СМС сообщений получили статус – не доставлено. Количество СМС сообщений, получивших такой статус, зависит от качества и актуальности Вашей базы номеров и некоторых других факторов

</li>Какая лучше смс рассылка? Ваша, если знать 9 важных правил СМС рассылки клиентам

29.04.2013

9 важных правил, зная которые СМС рассылку сможет провести рядовой менеджер

</li>Как организовать массовую СМС рассылку через Интернет

16.04.2013

Для проведения эффективной рекламной кампании с помощью SMS рассылки необходимы знания «подводных камней», с которыми сталкиваются начинающие пользователи сервиса.

</li>200 СМС сообщений бесплатно (Акция)

20.02.2013

Уважаемые клиенты, компания «Sender SMS SSMS.SU» поздравляет всех пользователей с Днем защитника Отечества. В честь праздника мы дарим всем клиентам, в т.ч. новым пользователям сервиса — 200 СМС сообщений бесплатно.

</li>10 тестовых СМС бесплатно после регистрации

11.01.2012

Уважаемые клиенты, после регистрации на нашем сервисе SMS рассылок Вы получите 10 тестовых сообщений бесплатно.

</li>

sms-news.jpg

Новости СМС сервиса

05.09.2014

soglasie-na-rassilku-ikonka.jpg

В прошлом посте нашего блога мы рассмотрели законы, регулирующие смс рассылку. Сегодня расскажем подробнее, как правильно составить анкету и получить согласие для рассылки смс вашим клиентам.

В соответствии с новым законом о связи рассылка должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки.

Самый простой способ получить согласие на получение информации от вашей компании – это попросить покупателя заполнить несколько строчек в анкете, например при выдаче, бонусной карты.

Как правило, для того чтобы не отпугнуть клиента, размер анкеты не должен превышать стандартного листа формата А4. В числе обязательных полей должны быть:

  • Фамилия, имя, отчество
  • Контактный номер телефона
  • Пункт о согласии на получение информации от компании
  • Информация о том каким образом клиент может отказаться от рассылки

В числе дополнительных полей рекомендуем указать поля для сбора полезной информации, такой как :

  • Дата рождения
  • Сфера интересов и предпочтения клиента (Для того чтобы не тратить бюджет на рассылку информации тем кому она не нужна. Также это позволит снизить количество негатива, например вряд ли мужчинам понравится получать спецпредложения на колготки от магазина одежды)
  • Адрес проживания (полезно для сетевых компаний проводящих акции нацеленные только на определенные населенные пункты)
  • Поле для подписи сотрудника, принявшего анкету (для избежания возможных спорных ситуаций)

После заполнения анкеты согласие на получение рассылки получено. Ура! Но рано радоваться. Ведь, получив от клиента информацию, вы будете ее хранить, а также использовать для создания таргетированных рассылок (например, для информирования женщин о грандиозных скидках на 8 марта). А это значит, что ваши действия попадут под закон о персональных данных, согласно которому абонент должен быть согласен на их обработку. Собственно под действие этого закона попадает любая компания осуществляющая сбор не обезличенных контактных данных. Поэтому, для спокойствия, добавляем в анкету для рассылки смс еще несколько полей:

  • Серия, номер документа, удостоверяющего личность абонента, кем и когда он выдан (например, паспорт)
  • Наименование компании-оператора персональных данных (то есть вашей компании)
  • Цель обработки персональных данных
  • Перечень принимаемых к обработке персональных данных
  • Перечень действий с персональными данными, на которые дается согласие
  • Срок действия согласия на рассылку и порядок его отзыва
  • Согласие на передачу данных третьим лицам (оператору связи, контролирующим органам)

Скучновато? Зато в случае судебного разбирательства (тьфу-тьфу ), придраться будет не к чему. Естественно, чем больше полей в анкете, тем меньше желания ее заполнять, но цель данной статьи показать как должна выглядеть идеальная анкета. Если учесть все вышесказанное, получаем примерно вот такую анкету (скачать в pdf):

Но на практике большинство компаний предпочитают получать согласие на смс рассылку от своих клиентов при помощи интернета. С одной стороны удобно, абоненту никуда не нужно идти, достаточно прочитать договор публичной оферты, кликнуть «с условиями согласен» — и все! Но с другой – где гарантия, что это действие совершил именно этот клиент, а не кто-то «за него». Да и многие ли читают эти договора, как будто нарочно, написанные самым мелким шрифтом. А если, случись что, клиент скажет: «не видел никакой договор оферты, не читал, не знаю». Поэтому желательно предусмотреть на вашем сайте такую функцию, чтобы кнопка «согласен» становилась кликабельной только после полной прокрутки текста договора. Также следует учесть последние изменения в законе о связи (имеется ввиду пункт об обязательной идентификации абонента) и добавить, например, отправку смс кода на номер телефона, который абонент указывает в момент регистрации на сайте. После ввода кода у Вас будет доказательство того что этот номер действительно принадлежит абоненту, который прочел Вашу оферту и согласился на получение информации от Вашей компании.

Сделаем вывод: самый надежный вариант для получения от клиента согласия на смс расссылку – попросить его заполнить вашу бумажную анкету, заранее предусмотрев «все подводные камни». И не забывайте – обязательно дайте возможность клиенту отписаться от рассылки и делайте это по первому требованию. Тем самым вы сохраните лояльность к вашей фирме, иначе вы рискуете вызвать у клиента неприязнь к вашей компании и предлагаемым вами услугам.

В нашем смс сервисе предусмотрен механизм помещения номеров телефонов в стоп — листы , и если вы получите просьбу от клиента об исключении его номера из рассылки это можно сделать нажатием одной кнопки.

Рубрика: школа смс маркетолога13 Июля 2017

Что важно знать, что необходимо запомнить и как правильно его получить.

О наболевшем

Мобильный телефон всегда с нами и всегда под рукой, где бы мы ни находились – такова сегодняшняя действительность. И каждый день мы получаем десятки, а то и сотни сообщений из мессенджеров, социальных сетей и, наконец, традиционных смс – сообщений. Ну, если с первыми и вторыми более менее понятно, то, что делать с смс и голосящей в них рекламой? Насколько это законно посылать смс рекламного характера клиентам?

Юридические тонкости

В 2014 году в соответствии со статьей 44 Федерального закона «О связи» вступили в силу следующие поправки: «рассылка должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки». Если указанное согласие не будет получено от соответствующего абонента – клиента, то впоследствии заказчику SMS-рассылки может быть выставлен штраф до 500 тысяч рублей за каждую жалобу клиента и рассылку без получения упомянутого согласия. В данном случае целесообразнее действовать в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Ключевой момент: доказать, что согласие абонента было получено, предстоит заказчику SMS-рассылки, то есть лицу, осуществляющему рассылку рекламы посредством смс. Подтверждается согласие абонента наличием анкеты, заполненной собственноручно каждым получателем сообщений: вариантов предоставления согласия всего два – на бумажном носителе и в электронном варианте.

Обработка персональных данных

Кроме получения согласия на отправку смс-оповещений, компании, владеющей личными данными клиента, необходимо получить согласие на использование и хранение информации на своих серверах. Таким образом, при составлении анкеты необходимо учитывать оба фактора: наличие пунктов на согласие и обработку персональных данных.

Примеры и варианты анкетирования

Первый традиционный (классический) вариант – бумажная анкета.

Стандарты оформления анкеты:

  • Фирменный бланк организации
  • ФИО клиента (полностью)
  • Место проживания
  • Паспортные данные
  • Номер мобильного телефона
  • Дата и подпись клиента.

Также рекомендуем предусмотреть графу: «Отказаться от СМС информирования», иначе контролирующие органы власти могут придраться в навязывании услуг СМС информирования, потому что у клиента не было альтернатив при выборе вариантов.

При отсутствии каких – либо указанных выше данных, анкета считается заполненной некорректно, и такое согласие будет недействительным.

С примером анкеты можно ознакомиться здесь.

Второй вариант получения согласия на обработку личных данных – электронная анкета.

При внедрении электронной анкеты важно учесть , что автоматическое заполнение формы «Согласие на обработку персональных данных» под условиями оферты запрещено: пользователь должен самостоятельно проставить согласие (галочку) в указанной форме и подтвердить тем самым свое решение.

В случае если клиент пропускает графу со своими контактными данными, то анкета признается некорректной. Внедрение в электронный формат заполнения анкеты специального сервиса идентификации поможет разрешить данную проблему: на указанный номер телефона в анкете клиенту приходит сообщение информационного характера, например, «Вы получили данное SMS, так как оформили подписку на рассылку» или смс с паролем от личного кабинета (введение пароля станет необходимым идентификатором подтверждения его действий).

В заключении целесообразно отметить, что получение согласия на рассылку, обработку и хранение персональных данных не представляется трудоемкой задачей, и получить его можно вполне корректным способом без дополнительного воздействия на клиента.

Верный подход к клиенту и понимание его психологии является залогом успешных продаж.

Желаем удачи!

Ещё: Как оформить самозанятость через приложение «Мой налог» Как перейти на электронный документооборот Как работать с негативными отзывами Как продать готовый бизнес Как подготовиться к поиску инвестиций Как написать текст вакансии, чтобы найти хорошего специалиста и не нарушить закон Как накопить подушку безопасности Как перейти на электронные трудовые книжки Что делать, если на вас давит полиция или прокуратура Я стал номинальным директором. Что делать? Что делать с лишней едой в кафе Как провести тендер Как купить готовый бизнес Как не платить налоги. Законные способы Как составить брачный договор, если у вас бизнес Больничный для ИП: как болеть и получить деньги Предпринимателям тоже подбрасывают наркотики Как рекламировать пивной бар Как оформить сотрудника в общепит Что такое торговый сбор Скоро: Как планировать финансы на месяц и год Ещё: Как оформить самозанятость через приложение «Мой налог» Как перейти на электронный документооборот Как работать с негативными отзывами Как продать готовый бизнес Как подготовиться к поиску инвестиций Как написать текст вакансии, чтобы найти хорошего специалиста и не нарушить закон Как накопить подушку безопасности Как перейти на электронные трудовые книжки Что делать, если на вас давит полиция или прокуратура Я стал номинальным директором. Что делать? Что делать с лишней едой в кафе Как провести тендер Как купить готовый бизнес Как не платить налоги. Законные способы Как составить брачный договор, если у вас бизнес Больничный для ИП: как болеть и получить деньги Предпринимателям тоже подбрасывают наркотики Как рекламировать пивной бар Как оформить сотрудника в общепит Что такое торговый сбор Скоро: Как планировать финансы на месяц и год Свежак

Готовый бизнес-план салона депиляции

Сколько денег вложить и как быстро окупится бизнесРаботать без бюрократии Оплата по скану договора Получить разрешение автора и не тратить много времени Узаконить переписку по эл. почте Электронная подпись Как быстро и безопасно согласовать договор Разобраться с должником по-взрослому Документы, чтобы получить долг Договариваюсь о неустойке 40%. Я смогу ее получить? Кредитовать, как банкир Получить неустойку с поставщика Стрясти деньги без скандала Хочу получить упущенную выгоду. Это реально? Важное

У меня удаленный сотрудник. Что об этом знать?

Для дистанционного сотрудника необязательно оформлять трудовую книжку, а вот отпуск — да.

Как ничего не пропустить

Подпишитесь в соцсетях

Публикуем ссылку на статью, как только она выходит. Отдельно даём знать о важных изменениях в законах. Шутим, но не слишком смешно.

—>

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в неделю, а ещё новостной дайджест и приветы от Модульбанка. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

А если не хотите подписываться почтой и дружить в соцсетях — ну что ж! Вы можете набирать наш адрес руками в браузере, как в двухтысячном.

Сотрудники агентства мобильного маркетинга DEVINO Telecom написали для ЦП колонку, в которой рассказали о правовых тонкостях подписки абонента на SMS-рассылку: законодательных нормах, размерах штрафов и вариантах получения согласия пользователя.

Мобильный телефон всегда под рукой, где бы мы ни находились: на работе, дома, в транспорте, в магазине. Гаджет — это отличный способ связаться с потенциальными покупателями. SMS-информирование повышает эффективность программы лояльности, но важно отличать грамотную рассылку от обычного надоедливого спама: в первом случае абонент дает согласие на получение рекламных сообщений.

В конце октября вступили в силу поправки в законодательство о связи, которые определяют, что рассылка «должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки» (ст. 44 ФЗ «О связи»).

Если же такое согласие не будет получено, то заказчик SMS-рассылки рискует по-крупному: Федеральная антимонопольная служба за отсутствие согласий выпишет штраф от 100 до 500 тысяч. Причем это «ценник» не за всю нелегальную рассылку, а за каждое сообщение, на которое не было получено согласие. Очевидно, что намного выгоднее действовать по закону.

Доказывать, что согласие от абонента получено, придется не оператору связи, а именно заказчику SMS-рассылки. Подтверждается оно при наличии анкеты, заполненной собственноручно каждым из получателей сообщений. Вариантов заполнения анкеты два. Первый – традиционная бумажная. Оформить такую анкету можно при первом визите клиента в магазин, салон и так далее.

На фирменном бланке организации, содержащем название и логотип компании, клиент указывает свои персональные данные: ФИО (полностью), место жительства, номер и серию паспорта, номер мобильного телефона. В конце анкеты также указывается дата заполнения и проставляется подпись клиента. Если какие-либо данные отсутствуют, то анкета считается заполненной некорректно и, как следствие, согласие недействительно.

Конечно, далеко не каждый клиент пожелает оставить свои паспортные данные, но, как показывает практика, анкета все-таки может быть признана корректной при наличии остальной информации. Из-за достаточно расплывчатой формулировки закона получается, что подобные прецеденты создают правоприменительную практику, которой в дальнейшем будут придерживаться заказчики SMS-информирования. А вот если в анкете вместо полного ФИО клиент напишет только имя, то анкета точно будет признана недействительной.

Есть несколько нюансов, которые могут привлечь внимание контролирующих органов: например, согласие считается оформленным некорректно, если указанный номер мобильного телефона не принадлежит человеку, подписавшему анкету. Проверить эту информацию можно по запросу сотовому оператору.

Согласие на обработку персональных данных и их передачу третьим лицам и на получение рекламно-информационных рассылок — это обязательные поля при получении согласия. Кстати, согласие, полученное при пополнении счета через терминал, не рассматривается как оформленное надлежащим образом, так как клиент не оставляет никаких персональных данных, кроме номера телефона.

Не пройдет и вариант, когда в рассылку включается клиент, чья дисконтная карта зарегистрирована в системе CRM, поскольку он давал согласие на оформление карты, а не на получение рекламно-информационных сообщений. Но если в перечне условий получения дисконтной или бонусной карты уже прописано согласие на получение рекламных сообщений, то при активации карты клиент автоматически дает согласие на участие в SMS-рассылке.

Второй вариант получения согласия — заполнение анкеты в электронном виде. Здесь тоже есть свои нюансы: например, запрещено автоматическое проставление галочек под условиями оферты, прописывающими согласие на получение рекламных сообщений. Пользователь должен самостоятельно подтвердить свое решение.

Если клиент не указывает имя и фамилию, что, по идее, должно автоматически сделать его анкету некорректной, всё же есть способ засчитать такое согласие легальным. Поскольку по закону действия клиента должны позволять его однозначно идентифицировать, то на указанный номер ему можно прислать сообщение информационного характера («Вы получили данное SMS, так как оформили подписку на рассылку») или прислать пароль от личного кабинета, тогда введение пароля станет необходимым идентификатором действий.

Еще один вариант — звонок оператора по номеру клиента для получения устного согласия, но такой разговор в обязательном порядке должен фиксироваться, а его запись — храниться заказчиком рассылки. Все согласия пользователей должны сохраняться, потому что может понадобится их показать, если клиент пожалуется на рекламную SMS-рассылку своему мобильному оператору или в ФАС.

Несколько реальных примеров согласий из практики Devino Telecom:

«Прокатило»

Формат соблюдает все требования закона:

  • согласие выражено посредством совершения действия (ставит свою подпись);
  • форма предусматривает однозначную идентификацию абонента (указаны личные данные);
  • клиент выражает согласие на получение рассылки.

«Не прокатило»

00655322155d18.jpg

Карточка клиента в CRM системе не доказывает, что клиент дал свое согласие на получение рассылки. Может быть, он получил дисконтную карту, но согласия на получение рассылки не давал.

a72418544f4a14.jpg

Документ не содержит информации, по которой можно однозначно идентифицировать клиента и его согласие на получение рассылки. Для установки согласия клиента имени недостаточно. Однозначной идентификацией могут быть: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.

Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

#золотойфонд#Колонка#sms#SMS_рассылка#правовые_нормы#как_получить_согласие_клиента_на_sms_рассылку_и_не_облажаться

27 756просмотровИспользуемые источники:

  • https://ssms.su/sms-news.php
  • https://www.smsprofi.ru/blog/anketa-dlya-rassilki-sms-poluchaem-soglasie-abonenta
  • https://sms-prosto.ru/blog/zakonodatelstvo/anketa-dlya-sms-rassylki/
  • https://delo.modulbank.ru/all/sms
  • https://vc.ru/flood/5865-legal-sms

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий