Вход в личный кабинет RetailCRM: преимущества аккаунта, правила регистрации

okno-zakazov.jpgОкно заказов

Работа с заказом и логистика

Мне всегда становится жалко менеджеров, когда вижу такую картину в некоторых магазинах: чтоб создать заказ, менеджеру приходится заполнять кучу полей: создайте контрагента, ввести полностью его ФИО, телефон, почту, адрес, выбирать склад, договор, валюту, дату платежа, дату отгрузки, у некоторых даже “комментарий” — обязательное поле. Тут такого нет! В retailCRM Все рассчитано на максимальную автоматизацию. Если клиент совершал заказ уже ранее, система автоматически найдет его по телефону (можно несколько номеров), email, фамилии и имени. Более того, как только клиент распознан — система предоставит полную информацию о клиенте — какие заказы он делал, на какую сумму, когда обращался и даже какие товары смотрел на сайте! Если ничего не найдет — достаточно просто ввести имя клиента и сразу сохранить заказ.

kartochka-zakaza.jpg
Данные о клиенте в заказе

После данных о клиенте, просто выбирается список товаров. При этом менеджер видит все данные о товаре — фото, цена, описание, наличие, и даже подбор по параметрам.

Выбор товаров
Заказы поставщикам

Далее просто выбираем способ доставки заказа и оплаты. Интеграция со службами доставки позволяет сразу сообщить клиенту все способы доставки в его город, точки самовывоза, сроки и точную цену доставки. После выбора адреса доставки или точки самовывоза, все данные о заказе автоматически создают заявку на портале перевозчика.

Выбор адреса доставки или самовывоза.

В каждом заказе можно поставить задачу для себя, или другого менеджера, напоминание и даже прикрепить документы. Просмотреть историю всех взаимодействий с клиентом: звонков (в т.ч. прослушать запись), SMS, Email.

Про интеграцию

CRM-система это связующее звено в интернет-магазине: клиентов, заказов, сайта, аналитики, склада, логистики, задачи. Поэтому самый волнующих вопрос клиентов — можно ли интегрировать с моим магазином … от программиста Васи? Да можно. В этом разработчики очень облегчили жизнь интеграторами. Загрузка номенклатуры в retailCRM загружается через файл очень похожий на файл для Яндекс.Маркета. А если нет торговых предложений (модификаций товара), то подойдет и стандартный файл Яндекс.Маркета. Для интеграции для заказов, различных кнопок вроде “обратный звонок”, “Хочу дешевле” существуют так называемый Collector, который с помощью скрипта будет передавать данные в CRM, и не важно какой движок у вашего сайта или лендинг. И конечно, кучу модулей интеграции с различными сервисами:Логистика: Почта России, СДЭК, СПСР Экспресс, DPD, CheckOut, Axiomus, Ddelivery, Деловые линии, Яндекс-доставка, Shop-logisticsТелефония: Телфин, Простые звонки, OnlinePBX, Binotel, Asterisk, Avaya Если нет нужной телефонии в списке, то вопрос решаемый. В retailCRM есть открытое и хорошо задокументированное API, которое позволяет подключить что угодно. Например компания Oktell согласилась сделать интеграцию с retailCRM за 11 тысяч рублей.Коллтрекинг: CallTouch, RoiStat, и до конца 2016 Comagic тоже планирует написать интеграцию. И конечно же МойCклад, Google Analytics и email рассылки.

Звонки

Записи звонков по заказу

Также система не даст пропустить звонок. Если менеджер не принял звонок — создается уведомление менеджеру, из которого можно перезвонить или создать заказ. Также можно настроить различные автоматические триггеры, например, если клиент не смог дозвонится — автоматически отсылать смс звонившему, или создать новый заказ

Пропущенный звонок

Важный момент, когда у Вас несколько магазинов. Когда мы подключили несколько магазинов в один аккаунт, то начался настоящий кошмар. Звонки приходили абсолютно хаотично, без какой либо привязки к магазину. У каждого магазина был свой номер телефона, внутренние номера менеджеров, все настроено, но тем не менее, входящие звонки не распределялось по магазинам. Причину нашли лишь спустя неделю. retailCRM учитывает только с какого номера идет звонок, но не учитывает — на какой номер. Если у Вас менеджеры общие для всех магазинов, но все хорошо. Если же у каждого магазина свои менеджеры, распределение звонков придется распределять на стороне телефонии.

Статусы заказов

retailCRM позволяет гибко настроить любые статусы, группы, возможности перехода (последовательности) из одного в другой, и даже различные права переходов для каждого менеджера. Все также настраивается в простой табличке, и не требует никаких знаний программирования. Перестроить или добавить какой-то бизнес процесс можно несколькими кликами.

Настройка переходов между статусов

Также можно настроить свои статусы, в зависимости от типа клиента и группы менеджеров. А для контроля менеджера, можно ввести — максимально время нахождения заказа в данном статусе.

Аналитика и отчеты

Очень существенным преимуществом retailCRM то, что это система заточенная под интернет-магазины, с заложенным под них функционалом. Очень важным показателем интернет-магазина — это эффективность затраты на рекламу. retailCRm дает полную информацию о каждом заказе — как клиент попал на сайт, по какой рекламной кампании, и даже по какому ключевому слову.

Источники трафика по заказам

Данные берутся благодаря тесной интеграции с Google Analytics. CRM принимает все данные с веб-аналитики и объединяет данные с заказами, причем учитывается первый источник, по которому клиент пришел на сайт. По заказам же учитывается последний источник. Для отслеживания заказов через телефон, необходимо подключение системы Call-трекинга, я предпочитаю RoiStat Тем самым можно точно знать, какое количество заказов, прибыли принесла каждая рекламная компания.

Общий отчет по магазинам

RetailCRM с первого раза понравится маркетологам и аналитикам.Система собирается очень много всевозможных данных о каждом заказе, клиенте, посетителе: сколько продаж, заказов, оборот, прибыль, сколько время уходит на выполнение заказа, между посещением и заказом, как оформляют заказ, откуда пришел клиент, как доставляется и как какой службой, средний чек, лояльность клиентов, причины отмен, способы оплат и т.д. И изучить зависимость одних данных от других можно в несколько кликов.

Анализ отмен из разных статусов, сегментацию по причине отмены

Кроме анализа трафика, продаж, воронки продаж отмен, система также проводить товарную аналитику, LTV, RFM, ABC-XYZ отчеты

Триггеры

Прочие возможности

Стоимость решения

Выводы

Плюсы: — Максимальная автоматизация. Минимум волокиты; — Настройка бизнес-процессов под себя; — Простая интеграция с сайтами, лендингами, прайс-площадками и многими сервисами; — Максимум сведений о клиенте: его покупки, история всех обращений, действий на сайте; — Строгий контроль за менеджерами: статистика, звонки, выполненные задачи и их сроки, просроченность заказ, воронка продаж и т.д.; — Большое количество отчетов и метрик; — Система триггеров; — E-mail и SMS -рассылки; — Анализ эффективности рекламы; — ABC-XYZ анализ товарной базы.

Минусы: — Оплачивать надо даже отмененные заказы, или ошибочно созданные. — Нет полноценного товарного учета (списание, переучет, поступление). Необходимо подключение МойСклад или 1С

Мнение эксперта

Ключевая особенность retailCRM — это заказ, а не клиент. Это очень большая разница. В AmoCRM и Битрикс24 основа это клиент, они рассчитаны на длительные переговоры, контакты. RetailCRM ориентирована на быстрые и массовые продажи, максимальное облегчение работы менеджеров. Не надо больше вести кучу гугл-доков — продажи, заказы, логистики, часами строить отчеты, по 10 минут заниматься волокитой и что-то еще записывать на бумажке. Я на своих клиентах вижу, как retailCRM позволяют улучшать качество работы магазина: уменьшать количество отказов, повышать средний чек, количество продаж, и где-то даже восхищать клиентов. Система подходит для магазинов любого масштаба: от начинающих до гигантов с десятками тысяч заказов в месяц. Обычно я очень критично отношусь к любым системам, retailCRM даже превосходит мои ожидания.

</figcaption>

RetailCRM – это комплексный сервис, ориентированный на сферу электронной торговли и ритейла. Он помогает обеспечить эффективное управление заказами, клиентами и прочими коммуникациями. Благодаря системе происходит автоматизация и упрощение процессов, это позволяет оптимизировать процедуру обработки заказов менеджерами. Особые преимущества обеспечиваются встроенной программой лояльности и CRM-маркетинга. Интеграция со сторонними системами гарантируется работой 100 модулей, включая службу доставки, телефонию, платежный сервис. Для оптимальной работы нужно выполнить вход в функциональный личный кабинет на веб-сайте RetailCRM.

Регистрация личного кабинета

Чтобы зарегистрироваться, клиенту необходимо зайти на официальный сайт https://www.retailcrm.ru/ и нажать кнопку «Начать бесплатно». Откроется окно регистрации, позволяющее ввести учетные данные для последующего тестирования сервиса.

Клиенту предложат указать:

  • свое имя для взаимодействия с менеджерами;
  • адрес электронной почты для последующей авторизации на сайте;
  • номер мобильного телефона;
  • кодовую комбинацию символов в качестве пароля;
  • предпочтительное наименование аккаунта в сервисе retailcrm.ru;
  • используемую в бизнесе CMS.

После заполнения формы пользователю следует нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Важно! При регистрации пользователь автоматически принимает условия пользовательского соглашения, лицензионного договора и дает согласие на обработку персональных данных.

Новым партнерам предлагается опция льготной регистрации для использования сервиса RetailCRM – бесплатный 2-недельный период пользования модулей:

  • сервисом работы с заказами, товарами, задачами и менеджерами;
  • набором инструментов для генерации повторных заказов;
  • сервисом организации продаж в мессенджерах, социальных сетях, в системе онлайн-консультанта;
  • скидками и бонусами для постоянных клиентов.

Вход в личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет, пользователям сервиса RetailCRM необходимо воспользоваться прямой ссылкой https://account.retailcrm.ru. Откроется окно авторизации, где потребуется ввести:

  • электронную почту, указанную при регистрации, в качестве логина;
  • секретную комбинацию символов для доступа (пароль).

Если пользователь уверен в безопасности использования своего персонального компьютера или гаджета, то он может выбрать опцию «Запомнить меня на этом компьютере». В таком случае авторизация при посещении сайта будет проходить в автоматическом режиме.

Чтобы войти в свой персональный аккаунт на общих основаниях, необходимо нажать кнопку «Войти». Система автоматически отправит пользователя на главную страницу его личного кабинета.

При авторизации следует внимательно следить за правильностью ввода учетных данных. Если логин или пароль указать с ошибками или опечатками, неправильно выбрать регистр или раскладку клавиатуры, то система не примет идентификаторы и откажет в доступе. Появится предупреждение «Недействительные данные».

Пользователю придется заново ввести пару e-mail/пароль, проверить корректность и повторить попытку авторизации. После устранения неточностей доступ к личному кабинету будет предоставлен в полном объеме.

Восстановление пароля

Иногда пользователи теряют либо забывают свой пароль от личного кабинета, а попытки подобрать данные при авторизации завершаются неудачей. Чтобы избежать блокировки аккаунта, нужно сразу же воспользоваться процедурой восстановления с помощью сервиса «Забыли свой пароль?» на странице входа в ЛК.

Система попросит указать свой актуальный адрес электронной почты, зафиксированный ранее при регистрации, а затем нажать на кнопку «Сбросить пароль». На электронный ящик будет выслано письмо со строкой сброса, с помощью которой абонент авторизуется в аккаунте.

После входа в свой ЛК пользователю нужно в настройках сменить пароль доступа. Устанавливается новая секретная комбинация символов, которую можно будет легко запомнить. Однако она должна быть надежной и безопасной, чтобы исключить доступ посторонних лиц к аккаунту.

Функциональные возможности

Система RetailCRM обеспечивает пользователям доступ к таким сервисам:

  • CRM для мессенджеров – позволяет конвертировать лиды из мессенджеров и социальных сетей в заказы. Здесь можно получать сообщения в Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber и т.д. с распределением диалогов между менеджерами. Благодаря опции автоответов и напоминаний реакция на сообщения будет оперативной. Одновременно формируется база клиентов для оптовых и розничных повторных продаж.
  • Система обработки заказов из офлайн или онлайн-источников в едином окне с последующим распределением между менеджерами. Каждый клиент получает оформление единой истории коммуникаций. Благодаря триггерам, сотрудники получают автоматические задачи с отправкой сообщений всем клиентам и корректировкой сведений о них.
  • CRM-маркетинг позволяет монетизировать базу клиентов. Все сведения о покупателях можно накапливать в облачной CRM с последующим сегментированием. Сегменты смогут получать рассылки персонализированного типа. Удержание клиентуры обеспечивается программой лояльности.
  • Контроль продаж с помощью аналитики. Используются операционные параметры в разрезе заказов и клиентуры. Есть возможность анализировать продажу отдельных товарных групп, работу сотрудников и их вклад в результат, состояние коммуникаций, уровень финансовой эффективности и т.д.

Важно! RetailCRM является мощным инструментом повышения эффективности оптовой и розничной торговли.

Техподдержка

Для получения дополнительных сведений клиент может воспользоваться «Справочным центром», изучить блог или просмотреть вебинары. Служба технической поддержки доступна по телефону 8-495-268-06-49 или электронной почте support@retailcrm.ru.

RetailCRM представляет собой крупную облачную CRM-систему, которая позволяет объединять и быстро обрабатывать все действия, что требуются для стабильной работы интернет-магазина. Этот сервис – платный, однако он существенно упрощает процесс обработки заказов и автоматизирует многие функции. Также он положительно сказывается на росте и развитии бизнеса, поэтому затраты быстро себя окупают.

Чтобы полноценно пользоваться системой, необходимо сначала зарегистрироваться. Предлагается начать работу бесплатно, чтобы протестировать основные функции. А после того, как будет выполнен вход в личный кабинет RetailCRM, оформлена подписка, можно переходить к полноценному использованию всех возможностей, предусмотренных системой.

Вход

Чтобы войти в личный кабинет рассматриваемого сервиса, нужно действовать по инструкции:

  1. Зайти на страницу для авторизации по ссылке: https://account.retailcrm.ru/login.
  2. Указать в открывшейся форме адрес электронной почты и пароль.
  3. Нажать на «Войти».

Также можно поставить галочку напротив «Запомнить меня на этом компьютере», чтобы впоследствии не приходилось вручную вводить авторизационные данные. Они будут заполняться автоматически, чтобы клиенты быстрее получали доступ к системе.

Внимание: после пробного испытательного срока, который продолжается в течение 2х недель, потребуется заплатить за все выбранные терминалы, что планируется использовать в своем бизнесе. Следует отметить, что расходы здесь минимальные, поэтому они не ударят по карману предпринимателя, и не скажутся на увеличении цен в интернет-магазине.

Регистрация

Чтобы зарегистрировать личный кабинет на сервисе РетэйлЦРМ, нужно руководствоваться следующей инструкцией:

  1. Зайти на главную страницу официального сайта по ссылке: https://www.retailcrm.ru/.
  2. Нажать кнопку «Начать бесплатно». Она располагается в верхней правой части экрана, а также несколько активных кнопок расположены в каждом блоке на стартовом экране, где описываются возможности и преимущества использования ЦРМ.
  3. Выполняется переход на https://account.retailcrm.ru/lead-form/account, где с левой стороны располагается регистрационная анкета.
  4. Заполняется анкета, где указывают имя, e-mail, номер телефона, придумывают название аккаунта и пароль.
  5. Выбирают формат CRM из предложенного списка. Если система отсутствует в списке, выбирают «Другая».
  6. Кликают на «Зарегистрироваться».
  7. Подтверждают адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
  8. Завершают процедуру создания личного кабинета пользователя.

Важно: с правой стороны предлагается список терминалов, которые передаются во временное бесплатное пользование предпринимателям. Также указывается тарифный план, в соответствии с которым в будущем будут тарифицироваться эти терминалы (по окончанию тестового бесплатного периода).

Восстановление пароля

Если зарегистрированный пользователь личного кабинета забыл пароль, ему предлагаются возможности для удаленного восстановления доступа. Для этого необходимо перейти на страницу https://account.retailcrm.ru/resetting/request, где в единственное поле вводится адрес электронной почты. Далее кликают на «Сбросить пароль», после чего система предложит указать новую секретную комбинацию символов. Впоследствии можно сразу авторизоваться, используя новый пароль.

Функционал

Функциональные возможности личного кабинета напрямую зависят от количества подключенных терминалов. Здесь можно:

  • Автоматически обрабатывать заказы. Если они уникальны, то процесс выполняется с участием менеджера, но основная его часть тоже автоматическая;
  • Использовать CRM торговлю не только через интернет-магазин, но и в мессенджерах, а также в социальных сетях;
  • Использовать единое окно, через которое решается большинство вопросов, включая обработку заказов, лидов, просмотр предложений, удержание и возврат клиентов;
  • Онлайн-консультирование через прямой чат. Подключаются все мессенджеры и социальные сети, поэтому обработка обращений существенно ускоряется.

Также при постоянном сотрудничестве с системой предоставляются возможности для участия в программе лояльности, чтобы каждый раз арендовать терминалы с увеличенными скидками.

Мобильное приложение

Загрузить официальное мобильное приложение можно по следующим ссылкам:

  • https://play.google.com/retailcrm – для андроидов;
  • https://apps.apple.com/id1450242919 — для айфонов или айпадов.

Функциональные возможности мобильного приложения такие же, как и в личном кабинете на официальном сайте. Также через него можно регистрироваться или оформлять подписку, заниматься работой и т.д.

Контактные данные

Связаться с работниками компании можно несколькими способами:

  1. По номеру: 8-495-268-06-49;
  2. Через почту: [email protected];
  3. Через прямой чат, который можно открыть на главном экране стартовой страницы.
  4. Через официальные группы в социальных сетях.

Перед тем, как обратиться в службу технической поддержки, рекомендуется заглянуть на форум и блог. Здесь рассматриваются популярные проблемы и предлагаются способы их решения. Велика вероятность, то проблема, с которой столкнулся пользователь, уже имеет пути решения.

Используемые источники:

  • https://im-business.com/blog/obzor-retailcrm/
  • https://kabinet-lichnyj.ru/crm/retailcrm
  • https://cabinet-bank.ru/retailcrm/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий